Chính sách & quy định chung
1.1 Quyền và trách nhiệm của người bán sản phẩm:
- Đảm bảo cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng đã lựa chọn và có trách nhiệm tư vấn đầy đủ về các tính năng, cách sử dụng, giá cả và các yêu cầu khác của khách hàng.
- Có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển, điều kiện bảo hành, đổi trả sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau mua hàng.
- Hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng và bảo quản sản phẩm sau khi mua và trong quá trình sử dụng.
- Đề ra chính sách đổi trả sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng tại website www.dailydewalt.com
- Cam kết bán hàng đúng chất lượng, hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, và tuân thủ các tiêu chuẩn đo lường chất lượng phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam. Cung cấp đầy đủ các loại giấy tờ pháp lý theo quy định của pháp luật.
- Website có cơ chế để khách hàng đồng ý với các quy định chung của bên bán (nếu có) trước khi tiến hành mua hàng.
1.2 Quyền và trách nhiệm của người mua sản phẩm:
- Cung cấp đầy đủ thông tin về nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển, điều kiện đổi trả, chăm sóc khách hàng sau mua hàng và các điều kiện khác (nếu có), cũng như các yêu cầu cần thiết để người bán tư vấn và cung cấp sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng.
- Người mua có quyền yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến chất lượng và xuất xứ sản phẩm để người mua có thể lựa chọn và hiểu rõ về sản phẩm trước khi mua và sử dụng.
- Hai bên cùng thực hiện mọi vấn đề theo thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác và tự nguyện.
- Cung cấp đầy đủ thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại khi người mua yêu cầu vận chuyển hàng hóa đến tận nơi hoặc yêu cầu tư vấn tận nơi.
- Thanh toán đầy đủ cho người bán theo thỏa thuận giữa hai bên trong quá trình mua/bán sản phẩm.
1.3 Quy trình thực hiện:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với website www.dailydewalt.com để đặt mua sản phẩm hoặc liên hệ trực tiếp để đặt mua.
- Bước 2: Người bán hàng tư vấn và chọn chính xác loại hàng hóa theo yêu cầu của người mua.
- Bước 3: Thanh toán theo thỏa thuận và giá cả đã niêm yết.
- Bước 4: Tiến hành giao hàng tận nơi nếu khách hàng yêu cầu. Website www.dailydewalt.com khuyến khích khách hàng đến cửa hàng của chúng tôi tại địa chỉ được công khai để được tư vấn sản phẩm phù hợp nhất.
- Bước 5: Hoàn tất quá trình mua bán.
- Bước 6: Người bán có trách nhiệm đổi trả sản phẩm, bảo hành và chăm sóc khách hàng theo các chính sách cam kết.
